发力新基建 培育新动能 人工智能语音交互 效率倍增

“喂？您好！请问您是高先生本人吗？”

“嗯，是的。”

“考虑到这段时间您路过或去过武汉，现在了解一下您的身体情况。请问您现在有没有发烧呢？”

“没有。”

近段时间，这样的疫情防控调查电话，平均每天要在全国打出60万通。在科大讯飞公司医疗首席科学家贺志阳的电脑桌面上，这个数字还在持续跳转。不过，这些电话并非真人拨打，而是科大讯飞利用先进智能语音技术进行的自动外呼。

在湖北武汉，智医助理电话机器人一分钟内可同时拨打900个电话，可减少湖北地区大量基层工作人员的人力投入，摸排效率可以提升百倍以上。过去一个多月，这款机器人已在湖北、安徽、北京、浙江、吉林等28个地区投入使用。

机器人能完成一通电话的基本前提是“能听会说”“能理解会思考”，但听清多少、理解多少又是另一回事。“系统刚上线时，信息采集的完整度只有80%左右，一些地区地方口音重，完整度更低。”贺志阳介绍，如何让系统听懂方言，提升信息采集的完整度成了他最关心的问题。

为了解决这个问题，科大讯飞组建核心技术团队展开攻关。针对武汉话等方言本身的发音及语义特点，人工智能训练师不断调整算法和模型，机器通过深度学习提升语义理解、智能交互水平，如今完整度已达90%。

但贺志阳知道，这场战役还没有结束。“下一步，针对新冠肺炎患者的愈后管理，科大讯飞将利用智能语音和人工智能技术开展康复智能护航系统，助力公共卫生防护体系建设。”

据了解，在依托科大讯飞公司建设的智能语音国家新一代人工智能开放创新平台上，有来自教育教学、社交通信、购物导航等多个领域的众多开发团队在持续攻关。“人工智能企业对于这些应用场景的投入，将在未来节约大量社会服务资源，进一步推动经济社会发展。”贺志阳说。