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“双十二”电商促销花样多 服务升级成亮点

  专家表示:通过价格战抢占市场是商家起步时的惯有做法,但是,随着市场的逐步成熟,电商发展重心将会逐步转为客户服务。

  ■本报见习记者 陈妍妍

  虽然,双十一让电商企业的销售额猛增,但随后包括物流配送、售后等方面的种种不尽如人意,也让消费者们尝到了网购的苦头。

  随着又一网购狂欢节双十二的临近,各大电商又纷纷上演促销大戏。而这一次电商的营销术则是五花八门,看得人眼花缭乱。淘宝上演历史剧,苏宁打出公益牌,京东使出美人计,如此等等,可谓使尽解数取悦消费者。

  可见,在通过价格战疯狂抢占市场份额之后,因陷入亏损而伤痕累累的电商也开始冷静地谋划下一步棋。中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《证券日报》记者采访时表示:目前中国的电子商务仍处于初级发展阶段,通过价格战抢占市场是商家起步时的惯有做法。但是,随着市场的逐步成熟,电商发展重心将会逐步转为客户服务。

  苏宁推0元购促销

  双十二期间,苏宁继续以促销揽客。据悉,12月8日至12日,苏宁易购大型促销活动五天五夜为爱0元购,刚收购的红孩子也将加入苏宁易购0元购大促。

  苏宁易购执行副总裁李斌告诉《证券日报》记者,苏宁在双十二期间的促销活动实际上包括两个部分:第一,在12月1日至7日,只要是有消费记录的苏宁易购有效注册会员,充值易付宝满300元即可得5元全场通用券;第二,12月8日,苏宁易购0元购5天5夜 一爱到底大型感恩回馈活动正式开启,主要的操作形式就是消费者购买0元购产品,将直接返所购商品等额的全场通用券,最高300元。

  这次的0元购也输入爱心理念,苏宁电器和苏宁易购每销售一件0元购商品就公益捐赠1元,不仅将最大实惠让利消费者,也用这一义举将公益理念传递给其每位用户;同时微博也发动爱心转发活动,转发一次,苏宁易购即认捐一元,这个活动从12月6日开始一直持续到22日,目前该微博在网上转发量已达到55万多次。李斌昨日接受记者采访时表示。

  与双十一相比,12月份0元购活动将更加给力。李斌进一步解释说,我们将创下三个之最,一是单月时长之最,12月份将举行两场0元购,合计达到10天;二是参与渠道之最,除了苏宁电器门店与苏宁易购同步参与之外,苏宁收购的母婴网站红孩子也将同步推出0元购活动;三是参与品类之最,除了300元以下产品之外,本次我们也挑选了部分型号的大家电和3C产品参与0元购,优惠幅度更大。

  与双十一一样,苏宁易购本次也将发动线下门店与售后网点进行小件商品的配送。为保证货物的及时配送,李斌表示此次特地增加了兼职快递员的配送服务。

  京东主打白服美

  京东商城把双十二命名为会员关爱日,主打白服美,即白菜价、服务升级、美女送快递的策略。

  据了解,12月10日至12日,北京、上海、成都、广州四个地区的消费者在京东商城下单购买商品,其配送将有机会由爱天使完成。这些爱天使均为精挑细选的时尚美少女,她们将全程与消费者互动,除了亲手递上包裹之外,还将与幸运消费者合影并发布微博。

  京东商城相关负责人告诉《证券日报》记者,与双十一的促销不同,双十二强调服务为先,服务升级将给用户带来更多惊喜。从12月1日起,图书音像、家电、笔记本、相机、手机等数十个品类的上万种商品将轮番对售后服务进行大升级。

  该人士给记者举了几个例子,自2012年12月10日起,图书音像产品退货时间由原来的7天升级至15天;相机、手机等产品除厂家保修外,将赠送延长保修服务一年;购买指定价格的箱包皮具产品,可在专业奢侈品修护连锁店享受原价最高为500元的免费清洗服务。

  参与‘服务升级’的产品众多,服务升级的种类也非常丰富,这将在价格之外,让消费者体验到网购商品服务更贴心,售后更有保障。上述人士告诉记者。

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